to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkımın Reddi Ve Fatura Eksikliği Nedeniyle İade Talebi
Qufra firmasından 5 Temmuz tarihinde üçlü mabel takım satın aldım. Ürünü 14 Temmuz’da, yani 14 günlük yasal cayma süresi içinde iade amacıyla firmaya gönderdim. Buna rağmen firma iade alamayacağını, sadece değişim yapabileceğini ve indirimli ürünlerde iade hakkının olmadığını belirtti.
Tüketici mevzuatına göre mesafeli satışlarda 14 günlük cayma hakkım bulunduğu halde bu hakkımı kullanmama izin verilmiyor. Ayrıca defalarca istememe rağmen tarafıma fatura da gönderilmedi. Bunun sebebini daha sonra anladım; Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmak istediğimde benden vergi numarası, unvan ve adres bilgileri istendi, fakat elimde fatura olmadığı için bu bilgilere ulaşamıyor ve başvurumu tamamlayamıyorum.
Ürün şu anda firmanın elinde bulunuyor ve hem yasal cayma hakkımın tanınmasını hem de Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapabilmem için gerekli fatura ve firma bilgilerinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ücret iademin de en kısa sürede yapılmasını istiyorum.
Sayfamda şikayet detayları var. Size sunmadıkları vergi mersis numaralarını bulamadığınız için Hakem Heyeti'ne başvuru yapamıyorum diye bir durum da söz konusu değil. Şikayetinizi yaparken olmayan bilgileri boş bırakın ve şikayet detayına dekontu, CİMER şikayet ekran görüntüsünü ve varsa diğer delilleri ekleyip eksik olan bilgileri Hakem Heyeti 13. Madde 1. Fıkra gereği heyetin bulmasını ve dosyaya eklemesini resmi dille talep edin. Bana da ilk tebligat geldiğinde, vergi numarası olmadığından siz bize iletin yoksa reddedilecek diye bildirim yaptılar. Elbette kabul etmedim ve valiliğin ilgili biriminin resmi mail adresine yukarıda yazdığım maddeyi hatırlattım, arayıp memurla da görüştüm ve dosya işlemde şu an, markadan savunma istendi. Tecrübe etmiş biri olarak söylüyorum ki siz heyete şikayet edeceğiniz ilk an bu bilgileri baştan yazın. Ben onlar bilgi toplar diye düşündüm ilkin hatırlatma gereği duymamıştım. Faturasız işlemle alakalı da ayrıca GİB üzerinden ihbarda bulunabilirsiniz.