İade Talebim Reddedildi, Yalnızca Değişim Ve Kupon Teklifi Sunulması Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Qufra’nın internet sitesi üzerinden 02.01.2025 tarihinde “Çapraz Scuba İkili Takım Bordo” isimli ürünü 1.459,92 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram 29465’tir. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra, mesafeli satış kapsamında sahip olduğum yasal cayma hakkımı kullanmak üzere, ürünü yalnızca deneyip herhangi bir şekilde kullanmadan iade etmek istedim.

Bedel iadesi talebimi firmanın WhatsApp hattı üzerinden ilettim. Buna rağmen tarafıma, bedel iadesi yapılmayacağı, yalnızca değişim yapılabileceği veya kupon tanımlanabileceği bilgisi verildi. Açıkça yalnızca bedel iadesi talep ettiğimi, değişim ya da kuponu kabul etmediğimi belirtmeme rağmen iade talebim reddedildi.

Firmanın “iade yok, sadece değişim/kupon” yönündeki yaklaşımının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne aykırı olduğunu düşünüyorum. Mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunmaktadır ve bu hak, firma politikalarıyla sınırlandırılamaz.

Yasal cayma hakkımın fiilen engellenmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Tarafıma bedel iadesi yapılmaması nedeniyle, uyuşmazlığın çözümü amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve sürecin yasal mevzuat çerçevesinde Hakem Heyeti tarafından yürütüleceğini belirtmek isterim. Konunun yasal çerçevede değerlendirilerek cayma hakkım kapsamında ürün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 1.459,92 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.