QNB Pay Sanal POS Başvuru Sürecindeki Belirsizlik Ve Uzun Bekleme Süresi

QNBpay Sanal POS hizmetine yaptığımız başvuru sürecinde yaşadığımız belirsizlik, iletişim eksikliği ve profesyonellikten uzak süreç yönetimi nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadık. 6 Ekim tarihinde yaptığımız başvurunun sonuçlanması için yaklaşık bir ay boyunca bekledik; bu süre içinde başvurumuzun hangi aşamada olduğu, ne zaman sonuçlanacağı veya herhangi bir eksiklik olup olmadığı konusunda net bir bilgilendirme almadık. Sürecin bu kadar uzaması ve somut bir sonuç göremememiz nedeniyle 1 Kasım tarihinde başvurumuzu iptal etmek zorunda kaldık.

Başvuru sırasında tarafımızdan çok sayıda kişisel bilgi, kimlik bilgisi, evrak ve işletmemize ait belgeler talep edildi. İstenen tüm bilgileri eksiksiz paylaşmamıza rağmen başvurunun neden ilerlemediğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve sürecin şeffaf yürütülmediğini hissettik.

Başvuru sürecimiz devam ederken QNBpay tarafından birkaç kez telefonla arandık ve her seferinde sanki ilk kez başvuru yapıyormuşuz gibi aynı üyelik soruları baştan soruldu. Görüştüğümüz kişilerin mevcut başvurumuzdan haberdar olmaması, müşteri bilgilerimizin ve başvuru kayıtlarımızın ilgili birimler arasında sağlıklı şekilde takip edilmediği izlenimini oluşturdu. Bu durum, sürecin ne kadar plansız ve koordinasyonsuz yürütüldüğünü açıkça gösterdi.

Adeta şoförü olmayan bir otobüs gibi ilerleyen, kimsenin sürece hâkim olmadığı, birimler arasında iletişimin bulunmadığı ve müşterinin sürekli aynı bilgileri tekrar tekrar vermek zorunda kaldığı bu sürecin, güvenilir bir ödeme kuruluşuna yakışmadığını düşünüyoruz. QNBpay’den, başvuru ve müşteri iletişim süreçlerini gözden geçirerek daha şeffaf, organize ve profesyonel bir yapı kurulması için gerekli adımların atılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için iyileştirme yapılmasını bekliyoruz.