Teslim Edilemeyen Kredi Kartı Ve Açıklamasız İptal

QNB Miles&Smiles kredi kartı başvurusu yaptım, kartım kargoya verildiği bilgisi geldikten sonra günlerce teslim edilmesini bekledim. 13 Ağustos tarihinde AGT Kurye’den “teslim edilemedi” mesajı aldım. Aynı dönemde yine QNB’den başka bir kredi kartı daha almıştım ve o kart hiçbir sorun yaşanmadan hemen elime ulaştı, yani adresimde veya bende bir problem yoktu.

Bu süreçte bankayı iki kez arayarak kartımın neden teslim edilmediğini, kuryeyle ilgili sorunun çözülmesini talep ettim. Ancak bankadan somut bir çözüm üretilmedi, sadece beklemem söylendi. Uzun süre geçmesine rağmen kartım hala gelmeyince 24’ünde bankayı tekrar arayıp “kartım elime ulaşmıyor, artık iptal edin” dedim. Hiçbir sorgulama yapılmadan, sürecin neden böyle işlediği kontrol edilmeden, alternatif bir çözüm sunulmadan kartım direkt iptal edildi.

Benim asıl şikayetim, yaşanan teslimat sorununun banka tarafından çözülememesi ve en sonunda da hiçbir açıklama, özür ya da telafi önerisi olmadan kartın sorgusuz sualsiz iptal edilmesi. Müşterisini bu kadar bekletip sonra da durumu incelemeden kartı kapatmalarını kabul edemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın dikkate alınmasını, bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve müşteriye karşı daha özenli, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.