QNB Finansbank Kredi Kartımdan Yetkisiz Zara Harcaması Ve İade Talebi

QNB Finansbank kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında yapılan bir harcama ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Son 4 hanesi 5950 olan kredi kartımdan, 27 Ekim 2026 tarihinde, Zara Giyim İthalat İhracat üzerinden her biri 2.963 TL olmak üzere 3 taksitli toplam 8.889 TL tutarında alışveriş işlemi yapılmıştır. İşlemin yapıldığı saat geç bir saat olduğu için bunun Zara’nın online kanalı üzerinden gerçekleştirildiğini düşünüyorum. Bu alışverişi kesinlikle ben yapmadım ve işlemle ilgili hiçbir onayım ya da bilgim yoktur.

İşlem bildirimini görür görmez vakit kaybetmeden QNB Finansbank müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirdim ve şüpheli işlem bildirimi oluşturdum. Kartımın güvenliğini sağlamak için tüm adımları hızlıca atmama rağmen, bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu işlem nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Şu ana kadar banka tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış, itiraz süreciyle ilgili sonuç ya da bilgilendirme paylaşılmamıştır.

Hem QNB Finansbank’tan hem de ilgili firma Zara’dan beklentim, söz konusu işlemin detaylı şekilde incelenmesi, bilgim ve onayım dışında yapılan 8.889 TL’lik harcamanın iptal edilmesi ve bu tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir. Ayrıca böylesine yüksek tutarlı bir işlemin, benim herhangi bir onayım olmadan nasıl gerçekleşebildiğinin açıklığa kavuşturulmasını ve güvenlik süreçleriyle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin yalnızca kayıt altına alınmasıyla yetinilmemesini, somut bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.