Ortak ATM'de 13.600 TL Yutulması Ve Kartın İçeride Kalması

18.06.2026 tarihinde öğle saatlerinde, QNB Finansbank ATM’si olmadığı için Garanti Bankası’na ait ortak ATM’den 13.600 TL yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM arıza verdi, yatırdığım parayı yuttu, para hesabıma geçmedi ve kartım da ATM’nin içinde kaldı. Orada bulunan bir kişi yardım ederek kartımı çıkartmamı sağladı, ATM yatırdığım tutarın yalnızca 400 TL’sini geri verdi, kalan tutar ise kayboldu.

Hemen en yakın Garanti Bankası şubesine gidip durumu anlattım, ancak ortak ATM olduğu için konunun kendileriyle ilgili olmadığını, QNB Finansbank müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine QNB Finansbank müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Aradan 16 gün geçmesine rağmen param hâlâ hesabıma geçmedi. Arayıp sorduğumda ise sadece ortak ATM olduğu için işlemin hemen sonuçlanamayacağı, kayıt üzerinde çalışıldığı söyleniyor, ancak hiçbir somut ilerleme olmuyor.

Ortak ATM kaynaklı bu sorun nedeniyle 13.600 TL’lik paramı kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Yatırmaya çalıştığım tutarın, eksiksiz şekilde ve ivedilikle QNB Finansbank hesabıma geçirilmesini talep ediyorum.