Kredi Kartı Limit Düşürme Sonrası Sıfır Limit Ve Bilgilendirme Eksikliği

QNB Bankası nezdinde kullanmakta olduğum Troy kredi kartımın limitini düşürmek amacıyla 01.10.2026 tarihinde öğle saatlerinde QNB mobil uygulaması üzerinden limit düşürme işlemi gerçekleştirdim. Bu işlemi yaparken, kredi kartımın kullanılabilir limitinin sıfırlanacağı konusunda ekranda ya da başka bir kanalda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

İşlemi tamamladıktan sonra kredi kartımın kullanılabilir limitinin 0 TL olarak göründüğünü fark ettim ve kartımı günlük finansal işlemlerimde kullanamaz hale geldim. Benim talebim yalnızca kart limitimin düşürülmesi yönündeydi, kullanılabilir limitimin tamamen sıfırlanmasına dair herhangi bir onayım veya talebim bulunmamaktadır.

Bu durum üzerine banka ile iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar bana tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Hem bilgilendirme eksikliği hem de kartımı kullanamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım ve bütün ödemelerim aksadı.

Bu kapsamda, limit düşürme işlemi sonrasında kullanılabilir limitimin hangi gerekçeyle sıfırlandığının incelenmesini, kredi kartımın kullanılabilir limitinin mağduriyetimin giderilmesi amacıyla en kısa sürede yeniden kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için mobil uygulama üzerinden yapılan bu tür işlemlerde bilgilendirme ekranlarının ve işlem koşullarının gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini istiyorum.