Kampanya Koşullarına Uygun İşlemime Rağmen Nakit Ödülüm Haksız Şekilde Verilmedi

Yeliz

177

QNB Finansbank’ın “Cuma günü maaşını QNB’ye transfer eden kazanıyor” başlıklı kampanyasına mobil bankacılık üzerinden katıldım. Kampanya koşullarına göre, ilgili ay içinde tek seferde en az 100.000 TL hesap girişi yapılması durumunda 10.000 TL nakit ödülün 4 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı açıkça belirtiliyordu.

Bu kapsamda, 14 Kasım tarihinde VakıfBank hesabımdan QNB Finansbank hesabıma 101.000 TL tutarında EFT işlemi gerçekleştirdim ve hemen ardından “Bu ayki katılımınız tamamlanmıştır” şeklinde bilgilendirme mesajınızı aldım. Aynı kampanyaya geçen yıl da katıldığım için tüm koşulları biliyor ve gerekli işlemleri eksiksiz şekilde uyguluyordum.

Buna rağmen, 4 iş günü sonunda ödül tutarı hesabıma yatırılmadığı için müşteri hizmetlerinizi aradığımda, kampanya katılımımın “çapraz işlem” gerekçesiyle reddedildiği tarafıma iletildi. Bu gerekçenin kampanya metni ve şartlarıyla hiçbir mantıklı ve yazılı dayanağı bulunmamaktadır. Kampanya koşullarında, hesabımdan başka birine EFT yapılmasıyla ilgili herhangi bir kısıtlama yer almamakta, yalnızca belirtilen tutarın tek seferde QNB hesabıma giriş yapmış olması şart koşulmaktadır. Tüm şartları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, sonradan ileri sürülen ve kampanya koşullarında yer almayan bir gerekçe ile ödülün verilmemesi, müşteriyi yanıltan ve güven zedeleyen bir uygulamadır.

Bu süreç nedeniyle mağdur edilmem de ayrı bir sorundur. Perşembe günü yapmam gereken bir ödeme için gerekli tutarı, kampanya ödülünün zamanında ödeneceğine güvenerek vadeli hesabıma bağlamıştım. Taahhüt edilen ödül belirtilen sürede tarafıma ödenmediği için ödeme planım aksadı ve finansal açıdan zor durumda bırakıldım.

Yaşanan bu güvensizlik dolu sürecin bir sonucu olarak, aktif olarak kullandığım tek kredi kartım olan QNB Finansbank kredi kartımı kapatma ve farklı bir bankaya geçme kararı aldığımı da belirtmek isterim. Müşteri güveninin, kampanya sürecinde sonradan üretilen ve koşullarda yer almayan sebeplerle bu kadar kolay zedelenmesi kabul edilemez.

Kampanya koşullarını eksiksiz sağlayan bir müşteri olarak, hak kazandığım 10.000 TL nakit ödülün tarafıma ödenmesini ve geç ödemeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

kampanya-kosullarina-uygun-islemime-ragmen-nakit-odulum-haksiz-sekilde-verilmedi-4.jpg

kampanya-kosullarina-uygun-islemime-ragmen-nakit-odulum-haksiz-sekilde-verilmedi-3.jpg

kampanya-kosullarina-uygun-islemime-ragmen-nakit-odulum-haksiz-sekilde-verilmedi-2.jpg

kampanya-kosullarina-uygun-islemime-ragmen-nakit-odulum-haksiz-sekilde-verilmedi-1.jpg

Gelişme

24 Kasım 10:42

QNB’nin katıldığım kampanya ile ilgili çelişkili ve tutarsız bilgilendirmeleri nedeniyle şikayetçiyim.

Önce, kampanya kapsamındaki işlemlerimin “çapraz işlem” olduğu gerekçesiyle olumsuz bilgilendirme yapıldı. Şimdi ise maaş müşterisi olduğum iddiasıyla programın sonlandırıldığı ifade edildi. Oysa kampanyaya katıldığım tarih olan 14/11 tarihinde maaş müşterisi değildim. Bu durum banka kayıtlarınızdan da kolaylıkla teyit edilebilir. Dolayısıyla onayladığım taahhütnamenin 13. Maddesinde yer alan “QNB maaş müşterilerinin program kapsamı dışında olduğu” maddesinin, katılım anındaki şartlar üzerinden değerlendirilmesi gerekmektedir.

Aynı şirketten birçok çalışma arkadaşımın da aynı kampanyaya katıldığı, aynı koşullara sahip olmalarına rağmen kimine ödeme yapıldığı, kimine ise tamamen farklı ve tutarsız gerekçeler sunulduğu tarafımızca görülmektedir. Bu durum, bankanızın kampanyayı uygulama şeklinde ciddi tutarsızlık, güven kaybı ve ayrımcı bir yaklaşım algısı yaratmaktadır.

Bu yaşananlardan sonra, maaşım bankanıza yatmaya devam etse bile bankanızla ilişkimi sadece zorunlu maaş akışıyla sınırlı tutacağımı, banka nezdinde başka hiçbir ürünü kullanmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.

Katılım şartlarını sağladığım halde sonradan oluşturulan gerekçelerle programımın sonlandırılmasının, kampanya koşullarına ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Programın hatalı şekilde sonlandırılmasının düzeltilmesini ve kampanya kapsamında hak kazandığım ödemenin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB

Yeliz

24 Kasım 10:42 QNB’nin katıldığım kampanya ile ilgili çelişkili ve tutarsız bilgilendirmeleri nedeniyle şikayetçiyim. Önce, kampanya kapsamındaki işlemlerimin “çapraz işlem” olduğu gerekçesiyle olumsuz bilgilendirme yapıldı. Şimdi ise maaş müşterisi olduğum iddiasıyla programın sonlandırıldığı ifade edildi. Oysa kampanyaya katıldığım tarih olan 14/11 tarihinde maaş müşterisi değildim. Bu durum banka kayıtlarınızdan da kolaylıkla teyit edilebilir. Dolayısıyla onayladığım taahhütnamenin 13. Maddesinde yer alan “QNB maaş müşterilerinin program kapsamı dışında olduğu” maddesinin, katılım anındaki şartlar üzerinden değerlendirilmesi gerekmektedir. Aynı şirketten birçok çalışma arkadaşımın da aynı kampanyaya katıldığı, aynı koşullara sahip olmalarına rağmen kimine ödeme yapıldığı, kimine ise tamamen farklı ve tutarsız gerekçeler sunulduğu tarafımızca görülmektedir. Bu durum, bankanızın kampanyayı uygulama şeklinde ciddi tutarsızlık, güven kaybı ve ayrımcı bir yaklaşım algısı yaratmaktadır. Bu yaşananlardan sonra, maaşım bankanıza yatmaya devam etse bile bankanızla ilişkimi sadece zorunlu maaş akışıyla sınırlı tutacağımı, banka nezdinde başka hiçbir ürünü kullanmayı düşünmediğimi belirtmek isterim. Katılım şartlarını sağladığım halde sonradan oluşturulan gerekçelerle programımın sonlandırılmasının, kampanya koşullarına ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Programın hatalı şekilde sonlandırılmasının düzeltilmesini ve kampanya kapsamında hak kazandığım ödemenin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.