to read complaints and reviews, or file yours.İzin Olmadan Güncelleme Sonrası 24 Saatlik Karekod Çekim Engeli
27.03.2026 tarihinde saat 21:00 sularında QNB Finansbank mobil bankacılık uygulamasında, benim talebim, isteğim ve onayım olmadan uygulama kendi kendine güncelleme yaptı. Güncellemeden sonra mobil bankacılıkta karekod ile para çekme işlemlerinin güvenlik gerekçesiyle 24 saat boyunca kullanılamayacağı uyarısıyla karşılaştım. Ekranda “Güvenlik sebebiyle kare kod işlemi geçici süre ile kullanılamaz” şeklinde bir mesaj çıktı ve hiçbir şekilde karekod ile para çekemedim.
Bu uygulama zaten kendi tanıtımında, cüzdan yanımda olmasa bile ATM’den para çekebilmem için tasarlandığını söylüyor. Ancak yağmurlu bir havada, aracım yokken, üzerim sırılsıklam olmuş ve acil paraya ihtiyacım varken, sadece bu anlamsız kısıtlama nedeniyle ATM’den para çekemedim. Uygulama zaten benim şifrem olmadan açılmıyor; güvenlik sağlanmak isteniyorsa şifre zaten bu işlevi görüyor. Diyelim ki bu bir güvenlik tedbiri, peki 24 saat dolduktan sonra güvenlikten neden vazgeçilmiş oluyor, bu nasıl bir mantık?
Yaşadığım mağduriyet üzerine müşteri hizmetlerini arayıp bu karekod bloğunun kaldırılmasını talep ettim, fakat “yapabileceğimiz herhangi bir işlem yok” denilerek hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Müşteri çözüm merkezi adı altında sunulan hattın, zaten banka uygulamasından kendim de yapabildiğim işlemleri tekrar etmekten başka bir işlevi yok. Asıl güvenlik gerekçesiyle müşterinin müdahale edemediği bu tür durumlarda devreye girip çözüm üretmesi gereken müşteri hizmetlerinin bile bloğa müdahale edememesi, sistemi tamamen işlevsiz ve müşteriyi sahipsiz bırakan bir hâle getiriyor. Sonuç olarak İzmir Karşıyaka Bostanlı bölgesinde, yağmur altında, parasız ve çaresiz bir şekilde kaldım.
QNB Finansbank’tan, istemim ve onayım olmadan yapılan bu güncelleme sonucu maruz kaldığım mağduriyetin tazmin edilmesini ve mobil bankacılık karekod işlemlerine getirilen bu 24 saatlik anlamsız kısıtın kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve müşteri çözüm merkezinin, özellikle güvenlik gerekçesiyle müşterinin müdahale edemediği konularda gerçekten çözüm üreten, işe yarayan bir yapıya kavuşturulmasını ve benim yaşadığım bu durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Şikayetim için Banka müşteri hizmetleri tarafıma ulaştı ve tahmin ettiğim gibi hiçbir aksiyon almadılar. O gün yaşanan olayları bana tekrar anlattılar ve hiçbir çözüm bulmadılar. Bırakın mağduriyetin giderilmesini elimizden bir şey gelmiyor ama sizi anlıyoruz özür dileriz bile demeyen bir çağrı merkezi çalışanı hala haklı olduklarını ispat etmeye çalışıp telefonu çözümsüz bir şekilde kapattı.
