İade Durumu Belirsizliği Ve Çelişkili Müşteri Temsilcisi Açıklamaları

QNB Finansbank banka kartımla yaptığım bir alışverişin iptaliyle ilgili yaşadığım bilgi kirliliğini ve belirsizliği paylaşmak istiyorum. 19.08.2026 tarihinde 431,75 TL tutarındaki alışverişim iptal edildi ve bu tutarın banka kartı hesabıma iade edilmesi gerekiyordu. İzmir Balçova şubesi müşterisiyim.

Bankanın online sayfası üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüğümde bir temsilci iadenin bankaya geldiğini ve muhasebeleşmesini beklediğini söyledi. Bugün tekrar yazdığımda ise başka bir temsilci iadenin hiç gelmediğini belirtti. Aynı konu hakkında iki farklı müşteri temsilcisinden tamamen çelişkili bilgi almam, hem kafamı karıştırdı hem de kime güvenmem gerektiği konusunda beni kararsız bıraktı.

Ben, 431,75 TL’lik iadenin gerçekten bankaya ulaşıp ulaşmadığının net ve resmi bir şekilde açıklanmasını istiyorum. İadenin durumu, tarihleri ve hangi aşamada olduğu konusunda açık, tutarlı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte kiminle muhatap olmam gerektiğinin netleştirilmesini talep ediyorum.