to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Araç Sınıfı Nedeniyle 2,5 Kat Fazla Yakıt Masrafı Ve Depozito İadesi Sorunu
29 Ocak 2026 tarihinde Ankara Tren Garı’nda QCar üzerinden 1 günlük ekonomik sınıf araç kiraladım. Rezervasyonumda Citroën C3 benzeri ekonomik sınıf bir araç görünmesine rağmen, bana Ford Carrier tarzı üst segment ticari bir araç verildi. Benim planlamama göre yaklaşık 1.000 TL civarında yakıt masrafım olması gerekirken, verilen araç nedeniyle 2,5 katı yakıt harcayıp yaklaşık 2.500 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.
Ayrıca kiralama üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen kredi kartımdan çekilen 7.500 TL tutarındaki depozito hâlen iade edilmedi. Bu durum hem mağduriyetimi artırdı hem de QCar’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Aynı şehirde farklı firmalardan da defalarca araç kiraladım ve benzer bir sorun yaşamadım.
Konu ile ilgili müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde, sadece bana üst segment benzinli otomatik araç verildiğini söylemekle yetindi ve yakıt mağduriyetimi, yanlış segment aracı ve depozitonun iade edilmemesini pek dikkate almadı. Fazladan ödediğim yakıt masrafının telafi edilmesini ve 7.500 TL depozitomun ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayet incelemeye alınmıştır. Değerlendirme yapılarak bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, QCAR Müşteri İlişkileri Destek Birimi
Yapılan incelemelerde, rezervasyon koşullarımızda herhangi bir marka- model, yakıt tipi, renk, donanım gibi bir konfirmasyon yapmadığımızı ve segment bazlı rezervasyon aldığımızı belirtmekteyiz. Eğer mevcut segmentte araç tedarik edilemezse daha üst segment aracı müşterilerimize ücretsiz bir şekilde sağlamaktayız. Bu rezervasyonda da bu şekilde üst grup araç ücretsiz bir şekilde müşteriye sağlanmıştır. İki aracın fabrika yakıt tüketimi değerlerine baktığımız zaman (Citroen C3 -5LT/100 KM, Ford Courier – 6,5 LT/100 KM) müşterimizin aracı kullandığı (398 KM) mesafede iddia ettiği yakıt farkı tutarının oluşması mümkün değildir. Depozito tutarının da 10 gün önce iade edildiği sistemde gözükmektedir. Saygılarımızla, QCAR Müşteri İlişkileri Destek Birimi
Öncelikle şunu belirteyim depozito iadesini Şikayetvar a yazdıktan sonra yatırıldı. Yakıt a gelecek olursak 398 km de her zaman kiraladığım başka firmalarda ortalama masrafın çok üstünde masrafı oldu, bunu sizin otoparkta ki çalışanınız söylüyor bu aracın fazla yaktığını. Aracınız üst segment olabilir ancak ben ekonomik sınıf olsun istedim. Firmanız kendini haklı çıkarmaya çalışıyor ancak bir daha sizden araç kiralamayacağımı belirtmeliyim. En azından bir özür beklerdim teşekkürler
