Kiralama İşlemi Gerçekleşmedi, Ücret İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Temsilcisinin İlgisizliği

26.07.2025 tarihinde Ankara Yüksek Hızlı Tren Garı’ndaki Ziraat Filo şubesinde Citroen C3 model bir aracı kiralamak üzere başvuruda bulundum. A*** Bey adlı müşteri temsilcisiyle işlem yaparken ilk olarak ehliyet ve kredi kartı bilgilerimi talep etti, ardından çalıştığım kurumu sorduktan sonra da kurum kimliğimi istedi. Kimlik talebinin nedenini sorunca, Findeks raporu için olduğunu söyledi. Findeks puanımın iyi olduğunu belirtmeme rağmen yine de almak istedi. Verdim.

Daha sonra herhangi bir ek paket istemediğimi söyledim. O andan itibaren ilgisini kaybetti ve başka bir müşteriyle telefon görüşmesine geçti; görüşme bitse de bana bir özür bile dilemeden ilgisizliğini sürdürdü. Findeks raporumu olumsuz bulduğunu belirtip sebebini ve puanımı sordum ama açıklama yapmadı, sorularımı cevapsız bıraktı ve konuyu geçiştirip beni oyaladı.

Kiralama işlemi gerçekleşmeyince, ödediğim ücretin iadesini talep ettim. A*** Bey ücret iadesiyle ilgili talep oluşturduğunu iletti fakat sonrasında Obilet firmasıyla yaptığım görüşmede herhangi bir iade başvurusunun sisteme girilmediğini öğrenip mağduriyetimin devam ettiğini gördüm. Üstelik başka tüm araç kiralama firmalarında Findeks raporumun 1700’ün üzerinde olduğunu ve hiçbir olumsuzluk yaşamadığımı teyit ettim.

Bu süreçte mağduriyet yaşamamın yanı sıra müşteri memnuniyetine ve kurumsal yaklaşıma uygun bulmadığım bir tutumla karşılaştım. Hem ücret iademin acilen sağlanmasını, hem de müşteri temsilcisi A*** Bey’in yaklaşımıyla ilgili işlem yapılmasını talep ediyorum. (Rezervasyon No: 451_cf5d554, Obilet şikayet Takip No: 22073154)