Ürün Değişimi Yapılamadı Ve İletişim Kurulamıyor

qayle.co isimli siteden “Ambre ikili takım” isimli ürünü 2.204 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sonrasında indirimli ürünlerde iade olmadığı, sadece değişim yapılabildiği söylendi ancak bu konuda önceden, açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştı. Buna rağmen kendi hatam olduğunu düşünüp iade yerine değişimi kabul ettim.

Değişim için Instagram üzerinden son derece amatör bir mesajlaşma ile bana bir değişim kodu verildi ve ürünü Sürat Kargo ile, elimde takip numarası olacak şekilde firmaya geri gönderdim. Marka, değişimi 6 ay içinde yapabileceğimi belirtti. Ancak henüz 6 ay dolmamış olmasına rağmen şu anda ne Instagram hesaplarına ne de e-posta adreslerine ulaşabiliyorum, site üzerinden de herhangi bir iletişim kanalı bulamıyorum. Instagram hesapları tamamen kapanmış durumda ve firma ile hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum.

Hem ürün ortada yok hem de değişim yapılmadığı için mağdur oldum. Okuduğum yorumlara göre bu sorunu yaşayan tek kişi de ben değilim, bu nedenle ortada ciddi bir mağduriyet ve güven sorunu hatta insanları kandırdıklarını düşünüyorum. Ürün değişimi derhal sağlanamıyorsa, tarafıma ödediğim 2.204 TL tutarının eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.