Satış Sonrası Garanti İhlali Ve Mağazanın Çözüm Sunmaması

13 Eylül tarihinde Denizli Forum Çamlık AVM’deki In Street mağazasından Puma marka, 3.699 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Satış sırasında, ayakkabıda 6 ay içerisinde herhangi bir problem olması halinde değişim veya onarım yapılacağı, ayrıca farklı şehirlerdeki In Street mağazalarından da aynı şekilde bu hizmetten yararlanabileceğim özellikle belirtildi.

Ayakkabıyı sadece günlük kullanım için giydim, herhangi bir spor ya da ağır bir aktivitede kullanmadım. Yaklaşık 3 ay sonra ayakkabının arka kısmında patlama oluştu ve ön süet kısmında belirgin bir yıpranma başladı. Sorunu fark ettikten sonra ayakkabıyı giymeyi bıraktım. Ayakkabının iç ve dış kısımlarındaki bu deformasyonların kullanıcı hatası değil, dikiş ve malzeme kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Şu an Bodrum’da bulunduğum için Midtown AVM’deki In Street mağazasına gittim. Burada ayakkabının sadece fotoğrafı çekildi ve incelemeye bu şekilde gönderildi. Sonrasında bana SMS ile “kullanıcı hatası” olarak sonuçlandığı yönünde bir dönüş yapıldı ve değişim ya da onarım konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Mağazada da sözlü olarak tatmin edici, açıklayıcı bir bilgi verilmedi.

Yıllardır bu markayı severek kullanan bir müşteri olarak, hem ürün kalitesinden hem de mağaza çalışanlarının ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu ürünü alırken sadece marka ismine değil, satış sonrası hizmete de para ödediğimi düşünüyorum.

Ayakkabının, satın alırken verilen sözler ve kısa sürede oluşan deformasyon dikkate alınarak, aynı fiyat aralığında başka bir ayakkabı ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili incelemenin yeniden, bu kez detaylı ve objektif şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma olumlu bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.