to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısının Dayanıklılık Sorunu Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası Reddi
Yaklaşık 1 yıl önce Ankara Optimum AVM’de bulunan In Street mağazasından 3 çift Puma marka günlük spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabılardan birinde 8–9 ay kadar normal kullanım sonrasında tabanda çökme, sonrasında ise tabanın sonunda yırtılma ve üst dikişlerde açılma meydana geldi. Bu ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması beni hem kalite hem de dayanıklılık açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Sorunu fark ettikten sonra 09.2025 civarında ürünü In Street mağazasına götürerek şikayetimi ilettim, mağaza çalışanları ürünün fotoğraflarını çekip incelemeye gönderdiklerini söylediler. 14.12.2025 tarihinde bana “kullanıcı hatası” denilerek ret dönüşü yapıldı. Ürünü normal şartlarda, günlük kullanımda kullandığımı, ayakkabının kullanım amacına aykırı hiçbir durumda bulunmadığımı özellikle belirtmek isterim. Ürünü alırken fişimi de almıştım ve belgem mevcuttur.
Ürünün kısa sürede bu şekilde deformasyona uğraması ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayakkabının incelenmesinin yeniden, bu kez objektif şekilde yapılmasını, ürünün iadesini ya da aynı bedel üzerinden değişimini talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
