Garanti Reddi Ve Kalitesiz Puma Ayakkabı Şikayeti

12.09.2025 tarihinde Van AVM’deki In Street mağazasından Puma Softfoam tabanlı bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra ayakkabıda renk atma ve solma başladı, aynı zamanda yan kısımlarında ve uç kısmında açılmalar oluştu. Bu durumu yaşar yaşamaz ürünü garanti kapsamında incelenmesi için yine Van’daki In Street mağazasına götürdüm ancak talebim kabul edilmedi.

O dönem, “biraz daha kullanayım, açılmalar artarsa üretim hatası olduğu daha net görülür ve o zaman garanti kapsamına alınır” düşüncesiyle ayakkabıyı yaklaşık iki üç ay daha kullanmak zorunda kaldım. Bu süreçte yanlardaki açılmalar bariz şekilde arttı, ayakkabının iç kısmında da yırtıklar oluştu. Geçtiğimiz hafta bu kez Gaziantep’teki In Street mağazasına ürünü tekrar garanti incelemesi için götürdüm. Mağaza çalışanları birkaç fotoğraf çekti, çok ilgisiz ve baştan savma bir tutum sergiledi, 72 saat içinde SMS ile dönüş yapılacağını söylediler.

İki gün sonra tarafıma gelen SMS’te üretim kaynaklı kusur bulunmadığı, bu nedenle değişim işlemi yapılmayacağı belirtildi. Renk atması, solma, yanlarda açılma ve iç kısımda yırtıklar olmasına rağmen “üretim kaynaklı kusur yok” denilerek ürünü bu halde bana geri vermeleri hem markaya hem de mağazaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. 2.400 TL ödeyerek aldığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesini ve buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum.

Ürünün yeniden, bu kez detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini ve en azından ayakkabının değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse fişimi de ibraz edebilirim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bu süreçteki ilgisiz yaklaşımın da dikkate alınmasını istiyorum.