to read complaints and reviews, or file yours.Puma Etiket Ve Kasa Fiyat Uyumsuzluğu Çözüm Bekliyor
Tuzla Marina Viaport Puma Outlet mağazasında, halen devam eden “1 alana 1 bedava” kampanyasından yararlanmak üzere 2 ürün seçtim. Ürünlerden birinde raftaki etiket bilgisi ile kasada çıkan bilgi arasında fark olduğu görüldü. Bu fark nedeniyle, etikette yer alan fiyatın esas alınmasını ve hakkım olan kampanyadan bu şekilde yararlanmak istediğimi açıkça ifade ettim. Ancak bu talebime rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu durum tamamen mağaza kaynaklı bir etiket–kasa uyuşmazlığıdır. Buna rağmen iki kez mağazaya gidip geri dönmek zorunda kaldım. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma “Şubat ayında ve yalnızca 1 ürünle sınırlı olacak şekilde yardımcı olunabileceği” bilgisi verildi. Kampanyadan mevcut şartlarla yararlanmak istediğimi söylediğimde ise “Gün içinde mağazaya giderseniz yardımcı olunacaktır” denildi. Ancak mağazaya gittiğimde yine Şubat ayı işaret edildi, çözüm sunulmadı ve sorunlu etiketlerin hala değiştirilmediğini gördüm.
Müşteri hizmetleri tarafından birbiriyle çelişen yönlendirmelerle mağazaya gönderilmem, mağazada ise bilinen etiket hatasına rağmen hiçbir aksiyon alınmaması, müşteriyi oyalamaktan başka bir anlam taşımamaktadır. Telefonda temsilcinin aynı cümleleri papağan gibi tekrar etmesi, çözüm üretmeyen ve sıfır müşteri memnuniyeti anlayışını yansıtan bir tutumdur.
Ben Şubat ayında:
– Aynı ürünü bulmak zorunda değilim,
– Farklı ürünlerin etiketlerini kontrol etmek zorunda değilim,
– Kampanya koşullarının geçerli olup olmayacağını beklemek zorunda değilim.
Ortada açık bir mağaza hatası varken, bunun sonucunda mevcut kampanyadan yararlanma hakkımın sınırlandırılmasını veya ileri bir tarihe ertelenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici mevzuatına göre etiket bilgisi bağlayıcıdır ve mağaza kaynaklı hatanın bedeli tüketiciye yüklenemez.
Talebim nettir:
Yaşadığım bu yanlış yönlendirme ve fiyat/etiket uyumsuzluğunun, şu an geçerli olan 1 alana 1 bedava kampanyası kapsamında, aynı ürünler için ve herhangi bir kısıtlama olmaksızın derhal düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde görüşme kayıtları ve mağaza bilgileri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı bildiririm.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Şikayetim üzerine aranmama rağmen yine aynı ifadeler tekrarlandı, somut bir çözüm sunulmadı ve kampanyanın geçerli olmadığı bir tarih üzerinden yönlendirme yapıldı. Bu yaklaşım çözüm değil, oyalamadır ve müşteri memnuniyetinden tamamen uzaktır. Bu süreçten sonra bu markayı ve ürünlerini kullanmayacağımı, ayrıca yaşadığım bu durumu çevremdeki insanlarla da paylaşacağımı açıkça belirtirim.
