to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Gecikme Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle 2.150 TL Ödemenin Hâlâ İadesi Yapılmadı
Viaport Puma mağazasından Polo yaka bir t-shirt satın aldım, ancak bu kadar basit bir iade süreci yüzünden bir aydır mağdur ediliyorum. Ürünü aldıktan sadece 4 gün sonra, etiketli ve kullanılmamış şekilde iade için farklı 3 Puma mağazasına gittim, fakat her seferinde başka bir gerekçeyle iade almadılar. Kimi mağaza franchise olduğu için, kimi de pos cihazının desteklemediği bahanesiyle iade işlemini yapmayı reddetti.
Son olarak Optimum Outlet mağazasına gittiğimde, ürünümü teslim aldılar, iade için merkeze bilgi gönderdiklerini söylediler ve benden de iade için imza aldılar. 27 Aralık’ta ürünü teslim etmeme rağmen hâlâ 2.150 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi yapılmadı. Çalışanlar süreç boyunca sürekli yanlış ve eksik bilgi verdi; “10 gün içinde iade olur” denilen para için bir ayı geçti hâlâ sonuç yok.
Bu süreçte iade için defalarca mağaza gezdim, ayağımda platin olmasına rağmen oradan oraya gönderildim ve müşteriye zerre kolaylık sağlanmadı. İade her mağazadan yapılamıyorsa bunun açık ve net şekilde satış esnasında söylenmesi gerekiyor, çünkü ürünü aldığımız yerde ikamet etmeyebiliyoruz. Ben Puma mağazasından ilk kez fiziki olarak alışveriş yaptım, öncesinde hep online alışveriş yapıyordum ve böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım.
Ürün etiketliydi, yalnızca 4 gün sonra iade için teslim ettim, fişim de alındı, buna rağmen param hâlâ hesabıma yatırılmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve süreci sonuna kadar takip edeceğim. Kimse parasının peşinde bu kadar koşturtulup bu şekilde mağdur edilmemeli. Bir an önce 2.150 TL tutarındaki kredi kartı iademin yapılmasını ve bu sorumsuz yaklaşımın giderilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
İstanbul Optimum AVM’deki Puma mağazasından aralık ayında satın aldığım Polo yaka tişörtü, alımdan yaklaşık bir hafta sonra etiketi üzerinde ve kullanılmamış şekilde iade ettim. Mağaza çalışanları, pos cihazlarının iade işlemini desteklemediğini, bu yüzden iadenin merkez tarafından yapılacağını söylediler ve bu şekilde beklemeye başladım. Ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım ve elimde bu işleme ait gider faturası bulunuyor. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen 2.100 TL tutarındaki iadem hâlâ kartıma yansıtılmadı. Bu süreçte mağazayla yaklaşık 5 kez görüştüm ve her seferinde iadenin yapılacağı söylenmesine rağmen somut bir gelişme olmadı. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Ürünü teslim etmiş olmama ve tüm sorumluluğu üzerlerinden alacak belgeler elimde olmasına rağmen ücret iadesi tarafıma yapılmadı. 2.100 TL’lik ödemenin, alışverişte kullandığım kredi kartına bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.
