to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ayakkabı Değişiminde Fiyat Farkı Mağduriyeti
14 Eylül tarihinde Tuzla Marina Puma mağazasına, kampanya kapsamında aldığım "w" model ayakkabının arızalı çıkması nedeniyle değişim için başvurdum. Öncelikle değişim süreci başlatıldığı için teşekkür ederim. Ancak, aynı model ayakkabıyı mağazada ve diğer mağazalarda bulamadım; mevcut olanlar da arızalı olarak sisteme girilmişti. Farklı bir ayakkabı ile değişim yapmak istediğimde ise, 1 alana 1 bedava kampanyası kapsamında aldığım arızalı ürün nedeniyle benden fiyat farkı talep edildi. 6.000 TL’lik ayakkabı için yalnızca 1.900 TL’lik bir ürün seçebileceğim söylendi.
Arızalı ürünü bilmeden tercih etmiş olmam nedeniyle mağdur edildim. Kampanyayı düzenleyen ve arızalı ürünü üreten sizsiniz; şimdi ise değişim işlemini kampanya şartlarına göre yaparak mağduriyetimi büyütüyorsunuz. Sipariş numaram: a5420*********46. Ürünün değişim yapılabileceği belirtilmesine rağmen, fiyat farkı alınmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, fiyat farkı alınmadan değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir veya Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
