to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabılar Kısa Sürede Deforme Oldu, Şikayetim Ciddiye Alınmadı
12.12.2024 tarihinde Puma mağazasından üç adet spor ayakkabı satın aldım. Ödediğim tutar ayakkabı başına iki bin küsur tl civarındaydı. Hayatımda ilk defa Puma tercih ettim fakat yaşadığım sorunlar nedeniyle aldığıma pişman oldum. Ayakkabılardan biri kısa sürede üst kısmından dikiş attı, diğerleri ise daha bir yıl dolmadan ciddi şekilde deforme oldu.
Sorun yaşadığım ayakkabıyı inceleme yapılması için mağazaya götürdüğümde beni online başvuruya ve fotoğraf yüklemeye yönlendirdiler. Gerekli fotoğrafları yüklememe rağmen inceleme sonucunda “fabrikasyon değil” denilerek talebim reddedildi. Oysa benim itirazım, üretim aşamasındaki tekil bir hatadan çok, genel olarak ayakkabıların kalitesiz ve dayanıksız olmasıyla ilgili. Kısa sürede bu kadar yıpranması ve üstten dikiş atması, ödediğim ücreti kesinlikle hak etmediğini gösteriyor.
Daha önce uzun yıllar Adidas ve Nike kullandım ve benzer bir sorun yaşadığımda müşteri memnuniyetini ön planda tuttuklarını, tüketiciyi yormadan çözüm ürettiklerini gördüm. Puma ise bu süreçte ürününün arkasında durmayan, müşterisini uğraştıran bir marka izlenimi verdi.
Ürünümün yeniden değerlendirilmesini, ayakkabımın değişimini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda BİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de başvuru yapmayı düşünüyorum. Bu şikayeti hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de Puma markasını tercih etmeyi düşünen tüketicilere ön bilgi olması amacıyla paylaşıyorum. Elimdeki başvuru veya inceleme numarasını bulabildiğim takdirde sürece ekleyeceğim.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Çok acemice cevaplar veriyorsunuz Marka kalitesini ve kurumsallık anlayışının Marka temsilcileri olarak kimlere bırakılmış olması üzücü. Fotoğrafla uzaktan karar vermeniz bile profesyonel bir anlayış değil. Fotoğraftan Fabrikasyon bir hata olmadığını beyaz etmeniz bile işinize göstermiş olduğunuz önemi anlatıyor aslında. Tüketici Hakem Heyeti ile de paylaştım. Önemli olan değişim değil markanızın tercih edildiğinde insanların yaşayacağı sorunları göstermek.
