to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Tekrar Eden Kusurlu Puma Ayakkabısı İçin Değişim Talebim Reddedildi
Yaklaşık 7 ay önce Arnavutköy Avlu34 şubenizde bulunan In Street mağazanızdan Puma marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sadece 2 ay sonra dikişleri patladı, buna rağmen yaptığım değişim talebi kabul edilmedi. Yaklaşık 1 ay önce ise bu kez ayakkabının iç astarlarında ve tabanında da yırtılma ve patlamalar meydana geldi.
Online kanal üzerinden aynı ayakkabı için toplamda 3 kez inceleme ve değişim talebinde bulundum. Son olarak 61040013101644020041 numaralı alışverişime ait fp260607-364-0570794 numaralı inceleme talebim için “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, değişim/iade yapılamayacağı” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Ancak ayakkabının bu kadar kısa sürede ve tekrarlayan şekilde dikiş, astar ve taban gibi temel kısımlarında sorun çıkması, ürünün kalitesinde ve üretiminde sorun olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen defalarca aynı hataya rağmen değişim talebimin reddedilmesini, firmanın kusuru kullanıcıya yüklemesi olarak görüyorum.
Kısa sürede bu kadar sorun çıkaran ayakkabım için incelemenin yeniden ve daha detaylı şekilde yapılmasını, ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim ya da iade talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
