to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Açılması Sonrası Değişim Ve İade Reddi
14.04.2026 tarihinde FLO online uygulamasından Puma Smash Platform v3 beyaz kadın sneaker 39 numara bir ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra sadece 5 gün giymeme rağmen ayakkabının iki tekinde de yanlardan bariz şekilde açılma ve yırtılmalar oluştu.
Bunun üzerine 06.05.2026 tarihinde ürünü FLO mağazasına götürerek incelemeye verdim. Yaklaşık 15 gündür ayakkabıyı kullanamıyorum. Ayakkabının iki yanından da aynı şekilde yırtılma olmasına rağmen uzman ekip inceleme sonucunda iade veya değişim kabul etmeyeceklerini, sorunun müşteri kaynaklı olduğunu söylemiş. Bu kadar kısa sürede, bu derece bir açılmanın kullanıcı hatasına bağlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
2379,99 TL ödeyerek aldığım bu ürünün ayıplı olduğunu ve normal kullanımda bu şekilde deforme olmaması gerektiğini düşünüyorum. Ayakkabının tekrar değerlendirilerek iade ya da değişim işlemlerimin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
