Personel Hatası Sonrası Kredi Kartı İadesi Reddi Ve Çek Teklifi

Adana Seyhan m1 In Street şubesinden yaklaşık 1,5 ay önce oğluma 3.999 TL ödeyerek kredi kartıyla Puma erkek spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı oğlumun ayağına olmadığı için yaklaşık bir hafta sonra iade/değişim için tekrar mağazaya gittik. İlk aldığımız ayakkabıyı iade edip, oğluma mağazada başka bir ayakkabı beğendik; ancak numarası olmadığı için bu ürünü adresimize online sistem üzerinden göndereceklerini söylediler.

Biz de henüz denemediğimiz için iade/değişim hakkımızın devam edip etmediğini özellikle sorduk. Mağaza çalışanları, ürün kullanılmadığı sürece tüm haklarımızın aynen geçerli olduğunu, beğenmezsek ya da olmazsa iade edebileceğimizi açıkça belirttiler. Ancak adresimize gelen ayakkabı da oğlumun ayağına olmayınca yeniden mağazaya götürüp iade talep ettiğimizde, bu kez ilk aldığımız ayakkabı için sistemde personelin iade çeki girdiği, bu nedenle para iadesi yapılamayacağı, sadece değişim yapılabileceği söylendi.

Mağaza müdürü de personelin sisteme yanlış giriş yaptığını ve gerekli bilgilendirmeyi yapmadığını, bunun bir personel hatası olduğunu kabul etmesine rağmen, şirket politikası gereği ücret iadesi yapamayacaklarını, sadece çek verebileceklerini ifade etti. Personel hatasının ve eksik bilgilendirmenin mağazanın kabul ettiği bir durum olmasına rağmen mağduriyetin bize yansıtılmasını adil bulmuyorum.

Tüm bu nedenlerle, oğluma aldığım ve iade etmek istediğim Puma erkek spor ayakkabının 3.999 TL tutarındaki bedelinin, ödemenin yapıldığı kredi kartına eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.