to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Açılan Puma Ayakkabı İçin Garanti Değişimi Talebim Reddedildi
14.01.2025 tarihinde FLO In Street mağazasından Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Kısa süre ve sık olmayan bir kullanımın ardından ayakkabının ön kısımlarında ciddi boyutta açılmalar meydana geldi. Oluşan açılmalar küçük değil, oldukça belirgin ve ürünü kullanılamaz hale getiriyor. Mağaza çalışanı problemi sadece taban deformasyonu gibi aktarsa da, yaşadığım sorun tabanla sınırlı olmayıp, özellikle ön kısımlardaki büyük açılmalar asıl problemi oluşturuyor.
Ayakkabıyı günlük yoğun bir şekilde kullanmadım, herhangi bir bez, kimyasal madde ya da farklı bir temizlik ürünüyle silmedim. Ürünün maruz kaldığı tek şey yağmur suyu oldu. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede bir açılma yaşanmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Buna karşın mağaza, iade ya da değişim yapılamayacağını, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek talebimi reddetti.
Garanti kapsamında olan bu ürün için kullanıcı hatası iddiasını kabul etmiyor, ayakkabının incelenerek hatalı olduğunun tespit edilmesini ve garanti kapsamında değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
