Yanlış Teslimat Ve Sipariş İptali İçin Acil İade Talebi

14 Aralık tarihinde Pull & Bear internet sitesinden yaklaşık 2.511 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişimin teslimatını Kolay Gelsin firması üstlendi ve teslimat adresim İzmir Buca Adatepe Mahallesi idi. 19 Aralık Cuma günü elime bir kargo paketi ulaştı; ancak gelen paket bana ait değildi. Paketin üzerinde, biri benim siparişime ait olan, diğeri ise bana ait olmayan iki farklı barkod bulunuyordu.

Bu teslimattan kısa süre sonra, siparişimi teslim almışım gibi sistem üzerinden bilgi ve mesaj geldi; ancak bana verilen paket bana ait olmadığı için ertesi gün benden geri alındı ve asıl siparişime dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. O günden bu yana tam bir haftadır ne ürünüm elime ulaştı ne de kaybolan siparişimle ilgili net bir açıklama yapıldı. Neredeyse kışın ortasına geldik ve özellikle ihtiyaç duyduğum mont hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Hem Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle hem de Pull & Bear ile ayrı ayrı iletişime geçmeme rağmen herhangi bir yapıcı çözüm sunulmadı; sadece oyalandığımı hissediyorum. Sipariş numaram 20271892973 olup, bana yanlış teslim edilen paketin ve üzerinde yer alan iki barkodun fotoğrafları da elimde mevcuttur.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, öncelikli olarak siparişime ait 2.511 TL tutarındaki ödemenin tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kaybolan kargomun durumu ve yapılan işlemler hakkında Pull & Bear ve Kolay Gelsin tarafından yazılı, açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.