Kargo Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor: Ürünlerim Kayboldu, Somut Çözüm Sunulmuyor

27.11.2025 tarihinde Pull & Bear internet sitesi üzerinden 20264588969 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişe ait ürünler 11.12.2025 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasına 255467506744 takip numarasıyla teslim edilmiştir.

12.12.2025 tarihinde kargonun dağıtıma çıkarılması üzerine saat 15:07’de kurye tarafından aranarak teslimat yapılacağı belirtilmiş ve teslimat kodu talep edilmiştir. O sırada evde olmadığımı, kargonun binamın alt katındaki kırtasiyeye bırakılmasını açıkça talep ettim. Buna rağmen saat 17:00’de kırtasiyeye gittiğimde, herhangi bir kargonun teslim edilmediği tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine yaklaşık bir haftadır çevredeki tüm işletmeler tek tek kontrol edildi, güvenlik kameralarını incelendim ve kuryenin adrese hiç gelmediği net şekilde tespit edildi. Yani kargo ne bana ne de talep ettiğim kırtasiyeye teslim edilmemiştir.

Tüm bu açık duruma rağmen Kolay Gelsin, günlerdir sadece “incelemede” ifadesini kullanarak süreci uzatmakta ve kargonun nerede olduğu, kime teslim edildiği veya teslim edilip edilmediği konusunda hiçbir somut bilgi paylaşmamaktadır. Bu durum, ürünün hiç teslim edilmediğini veya kuryenin ihmali sonucu kaybolduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Yaklaşık 4.000 TL tutarındaki bu siparişi kredi kartı ile ödedim. Ürünler indirim döneminde alınmış olup, güncel satış bedelleri yaklaşık 7.000 TL seviyesindedir. Bu nedenle yalnızca ödediğim bedelin iadesi, uğradığım maddi zararı ve indirimli koşulları karşılamamaktadır; aynı ürünleri aynı şartlarla yeniden temin etmem artık mümkün değildir.

Pull & Bear müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kargo firmasıyla iletişime geçileceği ve sürecin incelemede olduğu belirtilmiştir. Kolay Gelsin tarafı ise sürecin operasyon yetkililerine iletildiğini ve incelemenin sürdüğünü söylemekle yetinmekte, somut bir çözüm üretmemektedir.

Ürünlerin birebir aynısının tarafıma yeniden gönderilmesini veya güncel satış bedeli esas alınarak fiyat farkı da dahil olmak üzere mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, sürece ilişkin cevabın tarafıma yazılı olarak iletilmesini istediğimi bilgilerinize sunarım.