Siparişim Nerede? Gecikme Ve İlgisizlik Mağduriyeti

20 Kasım tarihinde Pull & Bear internet sitesi üzerinden bir sipariş verdim, teslimat tarihi olarak 25 Kasım görünmesine rağmen bugün itibarıyla siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Teslim tarihi geçtiği halde sistemde ürün gönderilmiş görünüyor.

Yaşadığım gecikme üzerine Pull & Bear müşteri hizmetlerine yazdığımda, tarafıma sadece “Ürününüz gönderilmiştir, kargo firmasıyla iletişime geçiniz” denildi. Kargo firması olarak Kolay Gelsin ile gönderim yapılmış; ancak firma ile canlı bir muhatap bulamıyorum. Sadece robot yazışmalar üzerinden iletişim kuruluyor ve “Size döneceğiz” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Siparişimin bu kadar gecikmesine rağmen Pull & Bear tarafından sürecin takip edilmemesi ve sorumluluğun tamamen kargo firmasına bırakılması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Siparişimdeki ürünlerin acilen tarafıma teslim edilmesini, aksi halde sipariş tutarımın eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.