Teslimat Gecikmesi Ve Yapay Zeka Destekli Müşteri Hizmetinde Çözüm Yokluğu

29.01.2026 tarihinde Pull & Bear online mağazadan 20279045333 numaralı siparişi verdim. Tahmini teslim tarihi sistemde 03.02.2026 olarak görünmesine rağmen, ürünüm 30.01.2026 tarihinden bu yana “yolda” statüsünde kaldı ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Ücret online kredi kartı ile tahsil edilmesine rağmen hâlâ ne ürünü alabildim ne de sürece dair net bir bilgiye ulaşabildim.

Asıl sorun ise teslimat gecikmesinden çok, müşteri hizmetlerinin yetersizliğidir. Canlı desteğe bağlanmak istediğimde yalnızca yapay zeka asistanı devreye girdi ve siparişimin nerede olduğuna dair hiçbir somut bilgi vermedi. “Temsilciler müsait değil” denilerek görüşme sonlandırıldı ve herhangi bir çözüme ulaşamadım. Siparişimle ilgili net bilgi alamadığım gibi, muhatap bulamamak da ayrı bir mağduriyet yarattı.

Kurumsal bir markaya yakışmayacak şekilde müşteriyi sadece yapay zekaya yönlendirip çözüm sunulmaması ciddi bir hizmet eksikliğidir. Ürünümün akıbeti hakkında ivedilikle net ve açıklayıcı bilgi verilmesini, gecikmenin giderilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.