to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ayakkabı, Yanlış Çanta Gönderimi Ve Çözülmeyen İade Sorunu
Pull and Bear’den 15.07.2026 tarihinde toplam 3.849 TL’lik alışveriş yaptım. İki kumaş pantolon, bir kaban ve bir çift ayakkabı siparişim vardı. Sipariş numaram 20226237006. Ürünler teslim edildi olarak görünmesine rağmen ayakkabım elime hiç ulaşmadı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ayakkabıyı yeniden gönderebileceklerini söylediler ancak bu kez de tarafıma ayakkabı yerine erkek çantası gönderdiler. Sonrasında “Ürünü iade edin, paranızı iade edelim, en yakın mağazadan iade edebilirsiniz” dediler. Bunun üzerine Antalya Markantalya AVM’deki mağazaya gittim fakat elime ulaşan çantanın üzerinde iade için gerekli QR kodu vb. Olmadığı gerekçesiyle ürünü geri almadılar.
Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez en yakın teslimat noktasına gitmem gerektiğini söylediler. Çalışan biri olduğum için teslimat noktalarının çalışma saatleri bana uymuyor, ayrıca tüm bu hata silsilesi markanın kendi hatasıyken benim tekrar tekrar bir yerlere gitmemi beklemelerini kabul etmiyorum. Defalarca yazmama rağmen ne ücreti iade ettiler ne de sorunu çözdüler.
Ayakkabı için ödediğim tutarın, yani ilgili ürün bedelinin, hiçbir ek uğraş talep edilmeden hesabıma iade edilmesini, iade sürecinin de çalıştığım iş yerinden kargo ile alınarak çözülmesini talep ediyorum.
