Pull And Bear Siparişim Yanlış İade Edildi Para İadesi Yapılmadı

24 Haziran 2026 tarihinde Pull and Bear’den toplam 2.902,50 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim onaylandıktan sonra 3 adet üründen 1 tanesinin 29 Haziran 2026 tarihinde stokta olmadığı gerekçesiyle iade edildiğini gördüm. Kalan ürünlerim 29.06.2026 tarihinde kargoya verildi ve 13.07.2026 tarihine kadar kargoda bekledi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun aktarım sırasında sorun yaşadığını ve bana asla ulaşamayacağını, bu nedenle ürünleri iade etmemin daha doğru olacağı söylendi. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin ismi Ozan’dı. Ben de bu bilgiye güvenerek iadeyi onayladım. Ancak 14.07.2026 tarihinde, yani iade onayından sadece bir gün sonra, kargonun mağazaya ulaştığını öğrendim.

Bunun üzerine İstanbul Kozyatağı City’s Pull and Bear mağazasına giderek paketimi teslim almak istedim. Bana, paketin iade edildiği ve bu yüzden teslim edilemeyeceği söylendi. İade ettiysem elimde ne bir iade kodu, ne Pull and Bear hesabımın “İadeler” kısmında bir kayıt, ne de mail yoluyla herhangi bir bilgilendirme olmadığını belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı. 14.07.2026 tarihinden beri bu sorunu çözmeye çalıştıklarını söyleyip sürekli oyalıyorlar.

Ayrıca yaşanan aksaklığın sorumluluğunu bankama yüklemeye çalışıyorlar; ancak çalıştığım banka, diğer iadelerde anında geri ödeme yapan bir banka ve bu alışverişe dair henüz hesabıma yansıyan hiçbir iade bulunmuyor. Tüm bu süreçte hem ürünlerimden hem de paramdan mahrum bırakılmış durumdayım. Sipariş numaram 20290003409’dur.

Siparişime ait ürünlerin tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini veya tüm tutarın vakit kaybetmeden hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak açıklanıp telafi edilmesini talep ediyorum.