Teslim Edilmemiş Ürün Sistemde Teslim Edildi Gibi Gösteriliyor, İade Alamıyorum

14 Haziran tarihinde Pull and Bear internet sitesinden verdiğim, 20293223801 numaralı siparişimde yer alan bir üst bana hiçbir zaman teslim edilmedi. Ancak hem kargo takipte hem de Pull and Bear sisteminde ürün teslim edilmiş olarak görünüyor.

Kargo firmasını aradığımda, kendilerinden kaynaklı bir sorun olduğunu, ürünün iadesinin yapılacağını söylediler. Sonraki süreçte yaklaşık birer hafta arayla defalarca aradım, her seferinde firmayla iletişime geçildiği, ancak geri dönüş alınamadığı ve ürün bedelinin kuryeden kesildiği bilgisi verildi. Buna rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleşti.

Ürünün bana hiç ulaşmamasına rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesi nedeniyle iade sürem de sona ermek üzere. Hem elimde olmayan bir ürün için ücret ödemiş durumdayım hem de iade alamıyorum. Pull and Bear müşteri hizmetlerine e-posta ile durumu iletmeme rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Banka kartımla ödediğim 939,00 TL tutarındaki bu sipariş için, teslim edilmeyen ürünün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.