Kayıp Sipariş, Takip Bilgisi Yok Ve Yetersiz Müşteri Çözümü

Pull & Bear uygulaması üzerinden 19 Haziran tarihinde verdiğim 20217396250 numaralı siparişimde bir pantolon ve bir bluz satın aldım. Ürünlerim bugüne kadar elime ulaşmadı ve süreç boyunca bana herhangi bir kargo takip numarası ya da bilgilendirici bir mesaj da gönderilmedi.

Bugün durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo firmasına da ulaşamadıklarını, paketin kaybolduğunu ve sadece istersem iade başlatabileceklerini söylediler. Herhangi bir özür, açıklama ya da telafi teklifi sunulmadı. Ben aramasam para iadesi sürecinin de başlamayacağını anlıyorum.

Ürünlerim kaybolmuş olmasına rağmen sadece “isterseniz iade başlatalım” denilmesini ve stokta olmadığı için aynı ürünleri tekrar talep edememeyi mağduriyet olarak görüyorum. Bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve müşteri olarak ciddiye alındığımı hissettirecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.