Teslim Edilmemiş Parçanın Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Pull & Bear’in kendi uygulaması üzerinden verdiğim 20274527407 numaralı siparişimde iki parça ürün bulunuyordu. Bu ürünlerden biri zamanında teslim edildi, ancak diğer parça için sistemde 12–13 Ocak tarihleri arasında “eve teslim” görünüyor olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetlerinden bilgi almaya çalışıyorum, her aradığımda veya yazdığımda sadece “depoda hazırlık sürecinde” cevabını alıyorum, bunun dışında hiçbir somut yardımda bulunulmuyor. Sesli müşteri hizmetleri desteğinin olmaması ve sürecin bu kadar belirsiz bırakılması da mağduriyetimi artırıyor. İki parça siparişin birinin zamanında teslim edilip diğerinin bu kadar uzaması ve net bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değil.

Kalan parça iki gün içerisinde elime ulaşmayacaksa, ilgili ürünün iptal edilmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca siparişimle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.