Sipariş Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Güven Kaybı

27 Kasım tarihinde Pull & Bear’in resmi internet sitesinden 20265459953 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş esnasında ürünlerin 3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen üzerinden 10 günden fazla zaman geçti ve hâlâ herhangi bir kargolama işlemi yapılmadı, sipariş durumunda sadece “satın alındı/onaylandı” ifadesi görünüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine iki ayrı e-posta gönderdim ancak hiçbirine dönüş alamadım. Sistem üzerinde canlı destek bulunmuyor, yalnızca otomatik bir yanıt sistemi ile karşılaşıyorum ve somut bir bilgi verilmiyor. Daha önce benzer mağduriyetler yaşandığını da sonradan okuyunca, açıkçası markaya olan güvenim de ciddi şekilde sarsıldı.

Yaşadığım bu gecikmenin ve iletişimsizliğin en kısa sürede giderilmesini, ya ürünlerimin derhal kargoya verilmesini ya da sipariş tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.