Teslim Edilen Çanta İçin Sistem Hatası İade Talebini Engelliyor

Pull & Bear’den 16 Eylül tarihinde 890 TL tutarında leopar desenli omuz çantası aldım. Çanta şu an elimde ve tarafıma teslim edilmiş durumda olmasına rağmen sistemde siparişim hâlâ “işlem görüyor” olarak göründüğü için iade talebi oluşturamıyorum.

Yaklaşık 6 gündür bu durum devam ediyor ve ben defalarca yazmama rağmen sadece “bekleyin” denilerek geçiştirildim. Özellikle aciliyetimi açıkça belirtmeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Bir müşteri temsilcisi ise bir daha yazmamam gerektiğini söyleyerek ters bir üslupla cevap verdi. Ürün teslim edildiği ve elimde olmasına rağmen sistemsel hata nedeniyle iade hakkımı kullanamıyorum.

Siparişimin durumunun acilen güncellenmesini, iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını ve ödediğim 890 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini ya da en azından tutarın tarafıma hediye çeki olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu, aciliyetimin dikkate alınmaması ve geri dönüş yapılmamasının da incelenmesini istiyorum.