İki Sipariş Tek Kargoda Gönderildiği İçin İade Kodu Alınamaması Ve 1279 TL İade Sorunu

Pull & Bear’den iki farklı zamanda iki ayrı sipariş verdim ve her bir sipariş için ayrı ayrı kargo ücreti ödedim. Buna rağmen firma bana hiçbir şekilde sorulmadan iki siparişi tek kargoda birleştirerek gönderdi. Ürünler elime ulaştığında beğenmediğim için iade etmek istedim fakat siparişlerim aynı kargo ile geldiği için ikinci sipariş için sistemden iade kodu alamadım.

Ürünleri, bana gönderildiği şekilde tek paket halinde, içine durumu detaylıca anlattığım bir yazı koyarak 7 Eylül’de kargoya verdim. Buna rağmen 1279 TL tutarındaki siparişimin iadesi yapılmadı. İade süreciyle ilgili net bir bilgi de paylaşılmadı.

Sitede önce yapay zeka ile oyalandıktan sonra müşteri temsilcilerine bağlanabiliyorsunuz, fakat onlar da sorun çözmek için hiçbir girişimde bulunmuyor. Özellikle görüştüğüm C**** Hanım’ın görev ve sorumluluklarının farkında olmadığını ve işini layıkıyla yapmadığını düşünüyorum. Birçok farklı temsilciyle görüştüm, 199537868 numaralı dosyayı oluşturdular ancak yine bir geri dönüş sağlanmadı. WhatsApp hattına ise zaten bakan yok, yanıt alamıyorsunuz.

Tüm bu süreçte karşımda muhatap bulamıyor, paramın adeta heba edildiğini hissediyorum. 1279 TL tutarındaki iademin, 7 Eylül’deki gönderim esas alınarak derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca yaşadığım bu olumsuz ve yıpratıcı sürecin incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.