Sistemde Görünmeyen Siparişin Çift Teslimatı Ve Online İade Sorunu

Pull & Bear’ın resmi web sitesi üzerinden 28 Mart 2026 tarihinde bir adet m beden ürün satın aldım. Satın alma işlemi sonrasında ne SMS ne de e-posta bildirimi aldım ve hesabımdaki “geçmiş siparişler” bölümünde de ilgili sipariş görünmüyordu. Bu nedenle sistemde bir hata olduğunu düşünerek aynı ürünü yeniden sipariş verdim.

Daha sonra kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, ilk görünmeyen siparişin ücretinin de kartımdan çekildiğini fark ettim ve sonuç olarak aynı üründen iki adet tarafıma teslim edildi. Hesabımda görünen ikinci siparişi sorunsuz şekilde iade edebildim; ancak ilk sipariş sistemde görünmediği için online olarak iade işlemi yapamıyorum.

İlk siparişe ait sipariş numarası veya fatura bana hiç iletilmedi, bu da zaten sistemsel bir hata olduğunu göstermektedir. Buna rağmen işlem kredi kartı ekstremde açıkça görünmektedir ve talep edilmesi halinde banka ekstresini kanıt olarak sunabilirim. Ayrıca ürün tarafıma teslim edilmiş olup, paket üzerinde adım, adresim ve satın alma tarihi net şekilde yer almaktadır; bu da siparişin benim tarafımdan verildiğini ve teslim edildiğini kesin olarak ortaya koymaktadır.

Yaşadığım sorun üzerine Pull & Bear müşteri hizmetleriyle hem canlı destek hem de e‑posta üzerinden iletişime geçtim. Bana aynı telefon numarası ile iki farklı hesap oluşturulduğu söylendi ancak ikinci hesaba ait e‑posta adresi benimle paylaşılmadı ve sistemsel hata açık olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Yalnızca fiziksel mağazadan iade yapabileceğim belirtildi. Ancak bulunduğum şehirde mağaza bulunmadığı için bu çözüm benim için uygulanabilir değildir ve mağduriyetim devam etmektedir.

Öncelikli talebim, sistemde görünmeyen ilk siparişimin hesabıma tanımlanarak online iade sürecinin başlatılmasıdır. Bu teknik olarak mümkün değilse, fiziksel mağazaya gitmek zorunda kalmadan ürünü kargo ile iade edebileceğim ve ücret iadesinin gerçekleştirileceği bir çözüm üretilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.