Siparişim Hazırlanıyor Aşamasında Kalıyor Ve Satıcı Yanıt Vermiyor

Trendyol üzerinden Pull & Bear mağazasından bir ceket siparişi oluşturdum. Sipariş numaram 10147249100. Cuma günü verdiğim bu sipariş, günlerdir hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında gözüküyor ve bir türlü kargoya verilmiyor.

Hem satıcıya defalarca mesaj yazdım, hem de siparişi iptal edip adresimi değiştirmek istediğimi belirttim; ancak satıcı hiçbir mesaja cevap vermedi ve sipariş iptal de edilemiyor. Özellikle 19 Ocak Pazartesi günü mutlaka kargoya verilmesi gerektiğini, aksi halde ürünü alamayacağımı iletmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yardımcı olunacağı söylendi, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve süreç aynı şekilde devam ediyor. Siparişimin acilen ya kargoya verilmesini ya da adres değişikliği ve gerekirse iptal talebimin yerine getirilmesini, tarafıma da net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.