Siparişim 15 Gündür Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Ve İade Talebim Cevapsız Kaldı

Pull and Bear uygulaması üzerinden 27 Kasım tarihinde 20267405233 numaralı siparişi oluşturdum. Üzerinden 15 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “işlemde” görünüyor ve hiçbir aşamasında bir değişiklik olmadı. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur oldum.

Bu sipariş için kredi kartı ile toplam 5.720 TL ödeme yaptım. Yaşadığım gecikme ve belirsizlik nedeniyle defalarca ulaşmaya çalıştığım müşteri hizmetleri ise telefonları hiç açmıyor. Dolayısıyla ne siparişimin akıbetiyle ilgili ne de ödediğim tutarla ilgili bilgi alabiliyorum.

Siparişimle ilgili sürecin acilen açıklığa kavuşturulmasını, ürünlerimin derhal kargoya verilmesini ya da eğer gönderilmeyecekse ödediğim tutarın gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.