Sipariş Yolda Görünmesine Rağmen Mağazaya Ulaşmadı Ve Bilgilendirme Yok

Pull & Bear’ın online sitesi üzerinden 09.03.2026 tarihinde 5 adet uzun kollu t-shirt siparişi verdim. Siparişimi Samsun Piazza Pull & Bear mağazasına teslim seçtim. Sipariş numaram 20209005070. Sistemde statü hâlâ “yolda” görünmesine rağmen üzerinden yaklaşık iki hafta geçti, ürünler mağazaya ulaşmadı.

11.03.2026 tarihinde siparişimde bir sorun olduğu ve ürünü bana ulaştırmak için gerekli işlemlerin yapıldığına dair bir e-posta aldım ancak bu e-postadan sonra ne telefonla ne de e-posta ile hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürünler hâlâ teslim edilmedi. Ürünler elimde olmadığı için ne iade oluşturabiliyorum ne de kargoya ulaşabiliyorum.

Samsun Piazza Pull & Bear mağazasını aradığımda, mağazanın müşteri hizmetleri numarası olmadığı, sadece canlı destek olduğu, orada da yapay zeka ile görüşüldüğü ve herhangi bir çözüm sunulmadığı söylendi. Mağaza çalışanları da sistemlerinde bilgi görünmediğini, sadece kargoyu beklemem gerektiğini iletti. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne ürünler teslim edildi ne de net bir açıklama yapıldı.

Siparişimdeki ürünlerin acilen bulunarak Samsun Piazza Pull & Bear mağazasına ulaştırılmasını ve tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.