Pull & Bear Sistem Hatası Nedeniyle İade Kodu Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Pull & Bear’den online olarak satın aldığım, sipariş numarası 20210725756 olan jean ürünümle ilgili tamamen firma kaynaklı bir iade sorunu yaşamaktayım. Ürünü hiç kullanmadan iade etmek istedim.

14 Nisan tarihinde ürün için uygulama üzerinden iade kodu oluşturdum, ancak o gün ürünü kargoya veremedim. İade sürem henüz dolmamışken 24 Nisan akşamı yeniden iade kodu almak istediğimde bu kez Pull & Bear uygulaması/sistemi hata verdi ve tarafıma yeni bir iade kodu oluşturulmadı.

Bunun üzerine 25 Nisan tarihinde elimde bulunan eski kod ile kargoya giderek iade işlemini gerçekleştirmeye çalıştım ancak bu kodun artık geçersiz olduğu söylendi ve işlem yapılamadı. Aynı gün boyunca Pull & Bear’a X (Twitter), Instagram, WhatsApp ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, durumu anlattım fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı ve yeni bir iade kodu verilmedi.

İade süresinin dolmasının sebebi benim ihmalkarlığım değil, tamamen Pull & Bear sisteminin çalışmaması ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliğidir. Ben iade süresi dolmadan önce işlem yapmaya ve destek almaya çalıştım, ancak firma tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Daha sonra yaşadığım sorunu detaylı şekilde e-posta ile de ilettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca standart, otomatik bir yanıt gönderildi. Bu yanıtta yalnızca “30 günlük iade süresinin geçtiği” ifade edildi, sistem hatası yaşamam, defalarca destek almaya çalışmam ve geri dönüş alamamam tamamen görmezden gelindi. Sorunum gerçekten incelenmeden, kopyala-yapıştır bir cevapla geçiştirildim.

Şu an elimde sistem hatasını gösteren ekran görüntüleri, destek almaya çalıştığım mesaj kayıtları ve geri dönüş alamadığıma dair kanıtlar bulunmaktadır. Basit bir iade işlemi için 25 Nisan’dan bu yana mağdur ediliyorum. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın müşterisini bu kadar yanıtsız bırakması ve kendi sistemsel sorunlarının sorumluluğunu müşteriye yüklemesi kabul edilemez.

Talebim çok nettir: Tarafıma yeni bir iade kodu tanımlanmasını ve ürünü hiç kullanmamış olmam sebebiyle iade işleminin gerçekleştirilmesini, yaşanan mağduriyetimin Pull & Bear tarafından giderilmesini istiyorum.