İade Kodunun Süresi Dolduğu İçin Ürün İade Edilemedi

Pull & Bear mobil uygulaması üzerinden vermiş olduğum 20269198659 numaralı siparişim 11.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Siparişimde yer alan üç adet jean pantolonun bedenlerinin uymaması nedeniyle iade etmek istedim ve 12.12.2025 tarihinde 6004448402 numaralı iade kodunu oluşturdum. İş yoğunluğum ve iade süresinin 30 gün olduğunu bildiğim için, bu süre içinde kargo ile rahatlıkla iade edebileceğimi düşünerek ürünü hemen kargoya veremedim.

Bugün iade işlemimi gerçekleştirmek istediğimde, tanımlı iade kodunun süresinin dolduğunu ve sistem üzerinden yeni bir iade kodu oluşturulmadığını fark ettim. Uygulamada “30 gün içinde iade edebilirsiniz” ifadesi yer almasına rağmen, elimde ürünlerle kalmış durumdayım ve iade sürecini tamamlayamıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta da oldukça zorlandığım için sorunu doğrudan iletemedim. Hatay’da yaşadığım için bulunduğum ilde Pull & Bear mağazası da bulunmuyor; bu nedenle ürünleri mağazaya götürerek iade etme imkanım da yok.

Mağduriyetimin giderilmesi için, siparişime yeniden geçerli bir iade kodu tanımlanmasını ve üç adet jean pantolonu kargo yoluyla sorunsuz şekilde iade edebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.