Pull Bear Siparişim Haftalardır Kargoya Verilmedi Müşteri Hizmetlerinden Net Bilgi Yok

Pull & Bear internet sitesinden 27 Kasım’da Ağrı Doğubayazıt adresime teslim edilmek üzere 20194491986 numaralı siparişi verdim. Toplam 1.809 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde sürekli “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Buna rağmen tarafıma net bir teslimat tarihi verilemedi, yalnızca “yakında” denilerek geçiştirildim ve yaşadığım mağduriyet adeta %10 indirim kodu verilerek geçiştirilmeye çalışıldı. Ücretini peşin ödediğim bir ürünün bu kadar uzun süre hazırlık aşamasında beklemesi ve hiçbir somut bilgi paylaşılmaması beni hem mağdur etti hem de marka güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını veya ürün temin edilemiyorsa ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmeyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, sadece indirim kodu ile geçiştirilmek yerine somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.