Pull & Bear Siparişim 21 Gündür Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

28 Kasım’da Pull & Bear internet sitesinden verdiğim 20194777386 numaralı siparişim üzerinden 21 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takip ekranında sürekli “işlem görüyor” şeklinde aynı ifade yer alıyor, herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca deneme yaptım ancak karşıma sadece sanal asistan çıkıyor ve yoğunluktan dolayı sürekli aynı kalıplaşmış mesajları gönderiyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum. Doğru düzgün arayabileceğim bir telefon numarasının olmaması da sorunun çözülmesini iyice zorlaştırıyor.

Ankara Eryaman adresime teslim edilmesi gereken bu sipariş için kredi kartımla tek çekim olarak yaklaşık 6.000 TL ödeme yaptım ve bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte bu kadar ilgisizlik ve gecikme yaşamaktan dolayı ciddi anlamda pişman oldum. Ürünlerimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını, teslimatın hızlandırılmasını veya aksi halde ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum.