Kargo Kaybı Sonrası Ürünlerin Aynı Şartlarda Temin Edilmemesi

Black Friday indirimlerinde Trendyol üzerinden, Trendyol Express kargo ile gönderilmek üzere Pull and Bear mağazasından 10732721457 numaralı siparişimle iki adet ürün satın aldım. Siparişim bugün teslim edilecek görünürken, kargonun İstanbul’a geri döndüğünü ve ürünlerin kaybolduğunu öğrendim.

Trendyol canlı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşanan sorunla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı ve sadece para iadesi yapabileceklerini ilettiler. Ben ürünlerimi aynı şartlarda ve aynı fiyattan temin etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bu talebim kesin bir dille reddedildi. Şu an aynı ürünleri aynı fiyata almam mümkün değil; çoğu bedende ve modelde stok da kalmamış durumda.

Kargo kaybının benim hatam olmamasına rağmen, indirim döneminde aldığım ürünleri aynı koşullarda geri alamıyor olmam nedeniyle maddi ve manevi olarak mağduriyet yaşıyorum. Siparişimdeki ürünlerin aynı fiyat ve şartlarla yeniden temin edilmesini ya da stok yoksa bu mağduriyetimi giderecek şekilde, indirim dönemindeki koşullara denk gelecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.