to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Black Friday Fiyatlarının Korunmaması Mağduriyeti
27 Kasım 2025 tarihindeki Black Friday indirimi kapsamında Pull & Bear internet sitesinden kıyafet ve mont içeren 20194340310 numaralı bir sipariş verdim. Ödemesini yaptığım 1.890 TL tutarındaki bu sipariş, kargo aşamasındayken hiçbir şekilde bana teslim edilmeden sistemde "kargodan iade" olarak göründü ve ürünler depoya geri gönderildi.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin depodan iade çıktığını, iade işleminin gerçekleştiğini ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ürünler bana hiç ulaşmadığı halde, süreçte tamamen dışarıda bırakılmış olmam ve mağduriyetimin giderilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ben para iadesi değil, aynı ürünlerimin bana sipariş verdiğim dönemdeki Black Friday fiyatları korunarak tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun giderilmesi ve benimle birlikte başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için sürecin ciddiyetle incelenmesini istiyorum.
Gelişme
27.11.2025 tarihinde Pull & Bear’dan bir adet mavi mont, bir adet beyaz bluz ve bir adet siyah bluz siparişi verdim. Siparişim cargox ile gönderildi ancak ürünler daha elime hiç ulaşmadan, kargo sisteminde “teslim edildi” olarak göründü ve hemen ardından Eskişehir’de olmama rağmen İzmir şubesinden iadeye düşürüldü. Adresim Eskişehir olmasına rağmen ürünler yanlış yönlendirilip geri gönderilmiş görünüyor.
Bu süreç yaklaşık 2 gündür bu şekilde devam ediyor. Cargox tarafına hiçbir şekilde ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Pull & Bear müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise depodan para iadesinin çıktığını, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ne ürünlerimi alabildim ne de sürecin neden böyle işlediğine dair net bir açıklama yapılmadı.
Ben ürünlerimi Black Friday kampanyası döneminde, indirimli olarak aldım ve kesinlikle para iadesi istemiyorum. Talebim, bir adet mavi mont, bir adet beyaz bluz ve bir adet siyah bluzun, doğru adresim olan Eskişehir’e, aynı kampanya koşulları korunarak, en kısa sürede yeniden tarafıma gönderilmesi ve bu teslim edilmeden iade sürecinin neden yaşandığı konusunda tarafıma açık ve net bilgi verilmesidir.
