İzinsiz İşlem Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

Sayın Yetkili,

22.10.2025 tarihinde, 2349 ile biten kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında pullandbear.com internet sitesi üzerinden alışveriş işlemi gerçekleştirilmiştir. Bu alışveriş tarafımca yapılmamış olup, işlemle ilgili herhangi bir onay, şifre girişi veya doğrulama tarafımdan gerçekleştirilmemiştir.

Olay sonrasında pullandbear.com internet sitesinde müşteri hizmetleri iletişim numarasına ulaşamamış, yalnızca WhatsApp ve canlı destek hattı üzerinden yapay zeka destekli bir görüşme sağlayabilmiş bulunmaktayım. Ancak hiçbir yetkiliye ulaşamamış, tarafıma iade veya işlem iptali konusunda bilgi verilmemiştir.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddeleri kapsamında "ayıplı hizmet" ve "bilgilendirme yükümlülüğünün ihlali" niteliği taşımaktadır. Ayrıca, Bankacılık Kanunu’nun 76. maddesi ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) düzenlemeleri gereğince, tüketicinin rızası dışında yapılan işlemlerden banka ve ilgili satıcı firma müşteriyi bilgilendirmek ve korumakla yükümlüdür.

Bu kapsamda;

Bilgim ve onayım dışında yapılan işlemin iptalini ve ücretin tarafıma iadesini,

İlgili firmanın tüketici iletişim kanallarında yetkiliye ulaşılabilirlik sağlaması için gerekli denetimlerin yapılmasını,

Söz konusu olayın incelemeye alınarak tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını

talep ederim.