İade Kodu Geçersiz, Sistem Hatası Nedeniyle Ücret İadesi Alamıyorum

6 Ekim 2025 tarihinde Pull & Bear üzerinden 20261347593 numaralı siparişime ait ürün için iade talebi oluşturdum ve bana iletilen iade koduyla ürünü iade etmek istedim. Ancak, Gaziantep’teki DHL Binevler şubesine gittiğimde iade kodunun geçersiz olduğunu öğrendim ve şube çalışanları yeni bir iade kodu almam gerektiğini belirtti. Pull & Bear uygulaması ve web sitesi üzerinden defalarca yeni iade talebi oluşturmaya çalıştım fakat sürekli hata aldım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yeni bir iade kodu oluşturamayacaklarını ve mevcut kodla işlem yapmam gerektiğini söylediler. Ancak mevcut kod geçersiz olduğu için iade işlemini gerçekleştiremiyorum. Ürünün iade süresi 5 Kasım’a kadar devam ediyor ve elimde 5.000 TL tutarında bir ürün var. İade hakkım olmasına rağmen, sistemsel sorunlar nedeniyle mağdur oldum ve ücret iadesi alamadım.

Ayrıca bu sorun sadece bir kez değil, sürekli olarak karşıma çıkıyor ve çözüm bulamıyorum. Şikayetvar üzerinden bile derdimi anlatmakta zorlanıyorum. Sorunumun acil olarak çözülmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.