Cargox Kargo Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Sonucu Sipariş Teslim Edilmedi

01.01.2026 tarihinde Pull & Bear uygulaması üzerinden mont siparişi verdim. Siparişim cargox kargo firması aracılığıyla, 19014716543400100035 takip/sipariş numarasıyla Kağıthane Çeliktepe adresime teslim edilecekti. Ancak neredeyse bir ay olmasına rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı.

11 Ocak Pazar günü “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” mesajı aldım. Bu mesajdan sonra günler geçmesine rağmen ne kargom teslim edildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 13 Ocak tarihinde cargox müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüm, yoğunluktan dolayı gecikme yaşandığı ve kargomun teslimat şubesinde olduğu, aciliyet bildirimi yapacakları ve en kısa sürede teslim edileceği söylendi. Ancak buna rağmen yine hiçbir ilerleme olmadı.

23 Ocak'ta müşteri hizmetleri yetkilisi kargomun teslim edilip edilmediğine dair teyit için beni aradı. Teslim yapılmadığını söyledim yine şubeye bildirileceği söylendi.

26 Ocak tarihinde tekrar cargox müşteri hizmetlerini aradığımda yine farklı kişi tarafından aynı ifadeler tekrarlandı ve cümlemi bitirmeye kalmadan telefon suratıma kapatıldı. Hem kargonun teslim edilmemesi hem de müşteri hizmetlerinin bu tutumu beni ciddi anlamda mağdur etti.

İndirim yoğunluğu denerek sorunun üstü örtülmeye çalışılıyor ancak büyük ve köklü firmaların iş birliği yaptığı bir kargo firmasının böyle bir bahanesi olamaz. Bugüne kadar birçok kez indirim döneminde online sipariş verdim ancak hiçbir şekilde mağduriyet yaşamadım. Tek sorun yaşadığım kargo firması budur.

Sırf kargo firmasının iş bilmezliği ve ilgisizliği yüzünden ürünü iade etmek istemiyorum, sipariş verdiğim montun bir an önce adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan olumsuz süreçle ilgili şikayetimin Pull & Bear yetkililerine iletilmesini ve bu kargo firmasıyla yaşanan sorunların artık dikkate alınmasını istiyorum.