Takip Bilgisi Olmadan Yolda Görünen Siparişim İçin Şikayet

Pull & Bear mobil uygulaması üzerinden 17’sinde verdiğim siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Uygulamada 3–4 iş günü içerisinde kargo süreci olacağı belirtilmesine rağmen bugün ayın 25’i olmasına karşın halen kargomla ilgili hiçbir somut bilgiye ulaşamıyorum. Ne bir takip numarası paylaşıldı ne de gerçekten kargo çıkışı yapıldığına dair net bir bilgi verildi.

Uygulamada siparişim “yolda” olarak görünüyor ancak ortada ne kargo kodu var ne de kargo firması bilgisi mevcut. Ürün henüz yola çıkmadıysa “yolda” olarak gösterilmesi, müşteri olarak kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden oluyor. Sipariş numaram 20268811673’tür.

Bu süreçte Pull & Bear müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak “kodunuz daha aktifleşmedi” denilip görüşme sonlandırılıyor, hiçbir şekilde çözüm odaklı bir geri dönüş alamıyorum. Müşteri hizmetlerinden bile destek alınamıyorsa, bu durumda biz tüketiciler olarak kime ulaşacağız bilemiyorum.

Hem yaşadığım bu gecikme hem de yanlış yönlendirildiğimi hissettiğim için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma net takip bilgisi sağlanmasını, ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve hayal kırıklığına karşılık özür mahiyetinde hediye çeki ya da indirim tanımlanmasını istiyorum.